Aalborg Universitetshospital lancerer kampagne mod hård tone fra patienter og pårørende

På Aalborg Universitetshospital oplever personale i stigende grad, at patienter og pårørende taler hårdt til dem i pressede situationer. Det gælder især i perioder med ventetid eller ændringer i behandlingsplaner, hvor frustrationer kan føre til konflikter.

Ifølge Rikke Vingaard, fællestillidsrepræsentant for sygeplejersker og radiografer, er det en udvikling, som påvirker arbejdsmiljøet blandt de ansatte. Hun peger på, at medarbejderne ofte udsættes for både råb og skældud i deres daglige arbejde.

Region Nordjylland har derfor igangsat en kampagne, der skal minde patienter og pårørende om at tale ordentligt til hospitalspersonalet. Kampagnen er synlig både på sociale medier og rundt omkring på hospitalets vægge.

Formålet er at forbedre tonen i mødet mellem personale og borgere og dermed mindske de belastninger, som en hård kommunikation kan medføre. Ifølge de ansatte kan gentagne episoder føre til mistrivsel og i nogle tilfælde sygemeldinger.

Faktaboks

• Sted: Aalborg Universitetshospital
• Initiativtager: Region Nordjylland
• Problem: Stigende antal episoder med hård og respektløs tone fra patienter og pårørende
• Tiltag: Kampagne på sociale medier og fysiske opslag på hospitalet
• Formål: Forbedre kommunikation mellem personale, patienter og pårørende
• Udtalelse: Rikke Vingaard, fællestillidsrepræsentant for sygeplejersker og radiografer
• Konsekvenser for personale: Belastning, nedsat trivsel og i nogle tilfælde sygemeldinger